Marcas cool: 4 secretos para convertir la tuya en una de ellas

En entrevista con Martha Debayle en W, Carlos Agami, experto en experiencia de cliente, servicio y marketing digital. Autor de ESTOY PARA SERVIRTE: El camino hacia tu propósito y VENDE MÁS: Cómo atraer miles de clientes ansiosos por comprarte. Fundador de Shopology, la agencia de Experiencia de Cliente basada en el servicio a los demás.

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Un estudio de Social Sprout sobre la personalidad de las marcas dice que:

● El 88% de los consumidores se molestan cuando las marcas se burlan de sus fans.

● 3 de cada 4 consumidores aprecian el humor de las marcas.

● El 71 % de los consumidores odian que las marcas participen o hablen de política en redes sociales.

● Las personas tardan 50 milisegundos (0.05 segundos) en formarse una opinión sobre la imagen de tu marca solo por tu sitio web.

● Un estudio realizado por el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) reveló que la edad promedio de un emprendedor exitoso en Estados Unidos es de 45 años.

● El estudio Global Entrepreneurship Monitor 2019 dice que en México, el 52 % de los emprendedores tienen menos de 34 años, mientras que 19 % tienen entre 18 y 24 años.

● Según la información obtenida del censo de 2019, de 100 negocios que nacen al año en México, 31 fracasan antes del primer año y otros 21 cierran definitivamente antes de cumplir el segundo año.

● La esperanza de vida promedio de las PYMES mexicanas es de 7.8 años.

En el mundo hay marcas que parecen no tener problema con sus ventas. Son esos negocios que atraen a los clientes como si fueran imanes, sin tener que sacrificar sus precios y márgenes de utilidad.

Si tu marca está del otro lado porque resulta ser genérica, aburrida y promedio y lo que estás buscando es “volarla del parque en ventas, necesitas tener una marca cool.

Hoy les traigo 3 ejemplos de marcas cool que han conquistado segmentos del mercado al ser únicas, promover una revolución en la forma de pensar de sus clientes, ser congruentes y satisfacer una necesidad emocional.

Marca cool # 1. Liquid Death

liquiddeath.com

¿Qué me dirías si te digo que inviertas para entrar en uno de los mercados más competidos del mundo, enfrentarte a unas de las marcas con mayor valor y que entrarás décadas después de todos tus competidores? Obviamente, me dirías que estoy loco.

Liquid Death es una empresa dedicada a vender agua enlatada, que fue fundada en 2017.

Su fundador, Mike Cessario, observó a los músicos de un festival en 2014 que estaban tomando agua natural de latas de bebidas energéticas y se preguntó, ¿por qué los alimentos saludables no pueden tener una imagen cool?

Entonces, concibió la idea de Liquid Death, una marca que vende bebidas no alcohólicas (principalmente agua) con una imagen de rebeldía, irreverencia y diversión.

Su misión es divertir a las personas, al mismo tiempo que las hagan consumir la bebida más saludable del mundo (agua) y prevenir la contaminación causada por el plástico.

Si visitas su sitio web o sus redes sociales (con casi 2 millones de seguidores en Instagram y 3.5 millones en TikTok) encontrarás videos con contenido irreverente y atrevido como.

La compañía pasó de vender 3 millones de USD en 2019 a 130 en 2022 con un producto genérico y replicable, pero una marca única.

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Marca Cool # 2. Angardy

www.instagram.com/angardy.patisserie

Ser una marca cool no es exclusivo para grandes empresas de Estados Unidos y esta pastelería healthy es un gran ejemplo.

Angardy es una pastelería ubicada en la Ciudad de México desde la casa de su fundadora que se enfoca en postres libres de gluten, lácteos y azúcar refinada.

A pesar de estar en un mercado tan competido como los postres y pasteles caseros, Angardy ha entendido profundamente al nicho de clientes a los que sirve: personas con diabetes, resistencia a la insulina, veganas, etc.

Para cada nuevo producto que ofrecen al mercado su fundadora lo prueba y hace mediciones de su índice glucémico con un glucómetro.

El éxito de esta marca está justamente en darle a sus clientes lo que están buscando: certidumbre de comer alimentos que les ayuden a cuidar su salud.

Marca Cool # 3. Patagonia

eu.patagonia.com

Imagínate ver un anuncio de una marca que te dice: “NO COMPRES MI PRODUCTO”.

Eso fue exactamente lo que publicó en el New York Times la marca de ropa y equipo de aventura Patagonia.

Siendo conscientes del impacto ecológico que tiene la fabricación y distribución de sus productos y siendo promotores de la sustentabilidad, en Patagonia le dijeron a sus clientes: “Si no necesitas verdaderamente esta chamarra, no la compres”.

De hecho, Patagonia tiene una plataforma en su sitio web para promover causas sustentables y ayudarles a atraer voluntarios o apoyo.

Además de ello impulsan la sustentabilidad a través a de sus productos:

1. Creando equipo duradero, para que no tenga que ser reemplazado en poco tiempo.

2. Ofreciendo servicios de reparación del equipo dañado.

3. Ayudando a sus clientes a regalar o vender sus prendas que ya no usan a alguien más.

4. Recaudando las prendas que ya están acabadas para reciclarlas.

Los 4 secretos de las marcas cool

Ahora, ¿y yo qué puedo hacer para lograr algo similar?

Acontinuación conocerás los 4 secretos de las marcas cool para convertirse en imanes de clientes, dejar su huella positiva en el mundo y mejorar sus ingresos.

Secreto # 1. Son diferentes

Los creadores de Marcas Cool no están satisfechos con ser “uno más” del mercado y “echarle muchas ganas”, sino que buscan una identidad que los distinga de los competidores.

Ya sea ser el agua “malota” o la marca de ropa ecológica estas marcas adoptan una personalidad que los hace que “se cuezan aparte” de todos los demás.

La clave para lograrlo no es ser valientes y atreverse a proponer algo diferente, sino entender profundamente a la audiencia de personas a las que buscan servir.

Liquid Death entendió a los amantes del rock y a los músicos que buscaban seguir proyectando una imagen de rebeldes, al mismo tiempo que buscaban cuidar su salud y estar en sus 5 sentidos para disfrutar o interpretar la música.

Secreto # 2. Defienden una causa

Las Marcas Cool utilizan sus plataformas, su posicionamiento y sus recursos para provocar un cambio en la forma de pensar de las personas.

Patagonia, por ejemplo, promueve la sustentabilidad, no sólo con campañas bonitas y románticas, sino con acciones, llegando hasta a la posibilidad de comprometer sus ingresos con tal de contribuir a ella.

WeWork, por ejemplo, más allá de sus crisis por decisiones financieras, es una marca que promueve la libertad en el trabajo y el reposicionamiento del mismo como algo para disfrutarse y no como el precio que hay que pagar para llegar al fin de semana. Por ello, promueve mensajes como “Thank G-d it’s Monday”

(“Gracias a D-os que es lunes”).

Secreto # 3. Actúan con congruencia

Para lograr obtener la credibilidad por parte de sus clientes estas marcas se aseguran de transmitir el mismo mensaje y la misma identidad en todas sus interacciones con clientes.

Quien le compra postres a Angardy, la pastelería saludable de la que hablamos previamente, tiene total certeza de que no caerá en una falta a sus hábitos alimenticios porque decidieron atreverse a probar el azúcar como ingrediente.

Los clientes necesitamos certidumbre de que una marca siempre nos dará aquello que nos vendió. Por ejemplo, esperamos que Patagonia siempre sea responsable con la ecología, que Liquid Death siempre sea irreverente, rebelde y atrevida.

Para lograr este requisito de las Marcas Cool simplemente debes de cuidar que transmitas la misma

personalidad a través de los 10 elementos de tu experiencia de cliente que incluyen: tu portafolio de productos, tus precios, las garantías que ofreces, las ubicaciones donde está tu negocio, la estrategia de comunicación, los procesos de atención y servicio, la presentación de tu marca, los demás clientes a los que sirves, las personas que atenderán al cliente y los espacios físicos y virtuales de la marca.

Secreto # 4. Satisfacen una necesidad emocional

Si una marca te genera una emoción algo que ansías sentir, te harás adicto a ella.

Así de sencillo.

Por ejemplo:

· Liquid Death reconoció que las personas querían cuidar su salud, al mismo tiempo que no dejaran de parecer rebeldes y atrevidos y les dio una solución ideal para ello.

· Los clientes de Angardy, pastelería healthy, que tienen la necesidad o el deseo de cuidar su salud por medio de sus alimentos se sienten respaldados por una marca que hace pruebas de índices glucémicos de los productos que ofrece.

· Patagonia identificó que sus clientes deseaban sentir que contribuían al medio ambiente, donde vivían sus aventuras y les dio un portafolio de productos y servicios para acompañarlos en sus travesías, que además les permite sentir que dejan una huella positiva en la ecología.

Así que ya lo tienes: 4 simples secretos para convertirte en una Marca Cool: ser diferente, defender una causa, actuar con congruencia y satisfacer una necesidad emocional.

Si quieres una guía para convertir a tu negocio en una Marca Cool entra a:

https://www.carlosagami.com/librovendemas

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