¿Te cobran equipaje de mano en la aerolínea? Así puedes hacer una denuncia
La Profeco dio a conocer la forma en la que los pasajeros pueden realizar una denuncia en caso de cobro extra por equipaje de mano; te decimos cómo
¿Te cobran equipaje de mano en la aerolínea? Así puedes hacer una denuncia / Getty Images
Ciudad de México
Hace un par de días, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado de atención a distintas aerolíneas mexicanas por cobrar costos extras a los pasajeros que lleven consigo equipaje de mano. Según un comunicado de prensa, esta práctica es una infracción a la ley.
En el artículo 47 de la Ley de Aviación Civil se especifica que toda persona abordo de una avión "podrá llevar en cabina hasta dos piezas de equipaje de mano". Estas deberán ser de hasta 55 cm de largo por 40 cm de ancho por 25 cm de alto y no podrán exceder los diez kilogramos.
Por esta razón, la Profeco atenderá todas las denuncias de quienes reporten este tipo de prácticas. Aquí te decimos los requisitos y la manera de presentar la queja.
Cobrar costos extras a los pasajeros por equipaje de mano es una infracción a la ley. / Getty Images
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Requisitos para presentar la denuncia:
Estos son los requisitos que deben cumplirse para presentar una denuncia ante las autoridades correspondientes:
- Nombre y domicilio completo del afectado.
- Domicilio y nombre completo del proveedor que viene en el recibo. En caso de no aparecer, la persona que compró los boletos de avión debe señalar en dónde puede ser localizado.
- Informar con detalle lo sucedido en el lugar de los hechos.
- Proporcionar los documentos relacionados con su reclamación (recibos, facturas, publicidad o en su caso contratos, etc.)
- Presentar impreso el formato de recepción de queja a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
Existe una serie de requisitos para poder presentar la denuncia ante la Profeco. / Getty Images
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¿Dónde se puede presentar la denuncia?
En caso de querer presentar una denuncia por cobro extra de equipaje de mano, el interesado podrá hacerlo de manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a su domicilio. AQUÍ la lista. Es importante realizar una cita en la línea telefónica del Programa de Citas 01 800 468 87 22.
De igual forma puede realizarse la queja vía internet, especialmente para todos aquellos que se encuentren en el extranjero. Aquí los pasos:
- Acceder al sitio Concilianet AQUÍ.
- Dentro de la página, registrarse con un nombre de usuario y contraseña.
- Proporcionar datos personales como nombre completo, domicilio y un teléfono de contacto.
- Subir la identificación oficial en formato digital por ambos lados.
- Por último, capturar la queja en formatos doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff.
Según se indica, la Profeco dará respuesta a la reclamación en un periodo no máximo a 10 días.
La Profeco dará respuesta a la reclamación en un periodo no máximo a 10 días. / Getty Images
