Las chicas del cable

México

Blanca Suárez y Ángela Cremonte, ambas actrices españolas y parte del elenco de la serie "Las Chicas del Cable", están con nosotros para contarnos sobre el lanzamiento de la segunda temporada de una de las series favoritas de Netflix.

MANUAL DE LA TELEFONISTA

5 principios básicos del servicio:

- Sentirse bien consigo mismo y con el trabajo que realiza

- Practicar hábitos de cortesía

- Usar comunicación positiva

- Escuchar y preguntar de manera clara para resolver las necesidades del cliente

- Actuar profesionalmente

Para dar una llamada de calidad:

- Utilizar un tono de voz cálido y amable

- Hablar con claridad y lento para pronunciar muy bien cada palabra

- Escuchar detenidamente para saber qué quiere el cliente

- Sonreír, esto hace el tono de voz más vivo y cordial

Pasos para dar la llamada:

- Empezar la llamada con un saludo y una presentación

- Preguntarle al cliente cómo se encuentra hoy

- Preguntar de inmediato, ¿qué necesita? ¿cuál es el motivo de su llamada?

- Si dejas esperando al cliente para resolver sus necesidades, pedirle una disculpa de inmediato por el tiempo de espera.

- Después de resolver las dudas del cliente, preguntarle si necesita algo más.

- Despedirla llamada con un afectuoso "Hasta luego"

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 Una buena chica del cable siempre…

- Debe dominar al 100% el total de las clavijas y las llaves para emitir, transferir y hacer llamadas.

- Tener dominio de TODAS las claves de cada ciudad

- Tener una guía a la mano para claves internacionales y dominarlas

- Usar el uniforme azul impecable

- Llegar 10 minutos antes de su turno

- Si hay un cambio de operadora, los clientes no deben darse cuenta de dicho cambio.

- Ser capaz de tener conversaciones amables y positivas

- Ser capaz de ofrecer un servicio de calidad a los clientes

- Ofrecer un servicio telefónico tan efectivo, como si se estuviera cara a cara

Las telefonistas

- Las primeras redes de comunicación telefónica necesitaban imprescindiblemente de la asistencia de operadores para establecer las conexiones entre usuarios.

- Las mujeres telefonistas surgieron en Estados Unidos a finales del siglo 19.

- Fue Alexander Graham Bell quien decidió dar empleo a las mujeres – en lugar de hombres jóvenes – para que atendieran las primeras llamadas telefónicas.

- Obvio no era por consideración hacia ellas, sino, para que los clientes estuvieran satisfechos con el trato amable y dócil de las “señoritas telefonistas”.

- Además necesitaban que aguantaran jornadas de 10 a 12 horas por una paga mínima.

- Las compañías de teléfonos eran una de las pocas salidas laborales que tenían las mujeres, de varios países del mundo. Reino Unido, España, EUA, México.

- A principios del siglo 20, las mujeres poco podían hacer. Las universidades para muchas aún eran un tema vetado.

- En España, por ejemplo, la mujer solo podía ser “reina, maestra o telefonista”.

- Las telefonistas son posiblemente una de las revoluciones socialesmás interesantes que propiciaron las telecomunicaciones del mundo.

- Además, estos puestos iniciaron una conversación acerca de un nuevo rol de la mujer, pues, dejaban las tareas del hogar y demostraban que también eran capaces de solventar los gastos de la casa.

- De repente, las mujeres no tenían que ser esposas o madres, o maestras o doncellas, ya podía ganar dinero para mantenerse. Podían trabajar en una industria nueva, emergente, y burbujeante, estaban siendo parte de la revolución.

TODA llamada tenía que pasar obligatoriamente por las manos de una telefonista

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¿Qué se necesitaba para ser telefonista?

En 1916, una telefonista tenía que:

- Ser soltera

- Tener entre 15 y 25 años

- Tener buena vista y oído

- Contar con una moral intachable

- Debía saber las cuatro reglas básicas de aritmética elemental

- Buena ortografía

- Saber tomar dictado.

Estas telefonistas entraban con un sueldo diario de 2 pesetas. Trabajaban siete horas seguidas y disponían únicamente de derecho a un cuarto de hora de pausa para comer o ir al baño.

En cuanto se casaban tenían que dejar la compañía.

Solo las solteras o las viudas que hubiesen trabajado anteriormente en la empresa podían ser telefonistas. Por eso, algunas no se casaban nunca.

¿Cómo era un día laboral de una telefonista?

En México, las “señoritas telefonistas” como les llamaban, pasaban el día frente al tablero al que llamaban marido porque era con quien más compartían tiempo.

Pasaban largas horas frente a un tablero con focos y cables enlazando llamadas.

Los asientos eran rígidos y sin respaldo colocados en un espacio reducido.

Eran filas de doce operadoras una junto a la otra en pequeños espacios

Y con un micrófono de diadema que pesaba más de un kilogramo

El trabajo era de forma “casi” ininterrumpida en horarios mezclados para que las comunicaciones funcionaran 24 horas los 365 días del año

Incluso los turnos para ir al baño o descansar eran “cuidadosamente programados”.

Los horarios eran negociados todo el tiempo

De qué va “Las Chicas del Cable”

Es la primera serie original de Netflix producida en España.

La serie se estrenó a nivel mundial el 28 de abril de 2017

Está ambientada en el año 1928

Cuenta la historia de Lidia (Blanca Suárez), Marga (Nadia de Santiago), Carlota (Ana Fernández) y Ángeles (Maggie Civantos) que inician su vida laboral en una compañía nacional de teléfonos con sede en el centro de la ciudad.

La serie narra el giro que da la vida de estas cuatro mujeres jóvenes cuando se trasladan a la capital española para trabajar en esta empresa. Las cuatro se sienten atadas a su familia, a su pareja o a sus recuerdos.

La seria habla del empoderamiento de las mujeres, porque en aquella época estaban limitadas al trabajo del hogar, y trabajar como operadora telefónica y en la ciudad capital, era un plus increíble. Una oportunidad para muy pocas.

REPARTO

Blanca Suárezes Lidia Aguilar

Lidia llega a la compañía casi por casualidad, tras una infancia llena de decepción y soledad.

Es una chava independiente atrapada por las circunstancias que sin buscarlo ni quererlo, se reencuentra con una parte muy importante de su pasado con la que creía que nunca jamás iba a volver a toparse.

 Ángela Cremonte- Elisa Cifuentes, hija del dueño de la compañía telefónica.

Tiene síntomas de locura

Pertenece a la clase alta

 Nadia de Santiagoes María Inmaculada "Marga" Suárez

Marga es una chica de pueblo recién llegada a la capital.

Para ella todo es nuevo y diferente.

Se tiene que amoldar a la ciudad y le cuesta, pero está muy abierta a todo

 Ana Fernándezes Carlota Rodríguez de Senillosa

Carlota, siempre está con una sonrisa y tiene unos andares muy modernos.

Provocar es su arma para ser rebelde.

Carlota no se siente libre en la casa de sus padres, una familia “bien”. Ella busca este trabajo para huir de una cárcel.

Maggie Civantoses Ángeles Vidal

Es la telefonista más veterana, madre de una hija y atrapada en un matrimonio tóxico.

Es una mujer muy de la época pero está llena de libertad por dentro. Es una mujer atrapada por el miedo.

 RESTO DEL REPARTO

Yon González - Francisco Gómez

Martiño Rivas - Carlos Cifuentes

Ana Polvorosa - Sara Millán

Sergio Mur - Mario Pérez

Borja Luna - Miguel Pascual

Nico Romero - Pablo Santos

Iria del Río - Carolina Moreno

Ángela Cremonte - Elisa Cifuentes

Carlos Kaniowsky - Inspector Beltrán

Concha Velasco - Doña Carmen

- Dirigida por Carlos Sedes, Antonio Hernández, Roger Gual y David Pinillos

- Ramón Campos y Teresa Fernández Valdés como productores ejecutivos

Sobre la segunda temporada de Las chicas del cable

- Lidia, Carlota, Ángeles y Marga vuelven con la segunda temporada este diciembre.

- En esta segunda entrega, las chicas del cable se verán obligadas a guardar un secreto que las pondrá a prueba pero, al final, hará que su amistad sea aún más fuerte.

VESTUARIO

- El vestuario de la serie nos recuerda a grandes de la moda como Doucet, Poiret, Paquin, Lanvin y especialmente ‘mademoiselle Chanel’.