‘Emilia Pérez’ llega hasta Palacio Nacional; usuarios piden reembolso por la calidad de la película
La polémica por la calidad de la cinta protagonizada por Karla Sofía Gascón y Zoe Saldaña, ya llegó a dependencias federales. La PROFECO ha recibido cientos de quejas de usuarios que piden reembolso y el tema se tocó en La Mañanera en Palacio Nacional.

Emilia Pérez sigue en boca de todos en México
La cinta francesa ‘Emilia Pérez’, que apenas se estrenó en México, pero que lleva meses siendo protagonista de polémicas, por las diferentes criticas y nominaciones que ha tenido en la temporada de premios en Hollywood, ya llegó hasta Palacio Nacional, luego de que este lunes, Iván Escalante, titular de la PROFECO, tocó el tema tras las peticiones de varios usurarios para que les devuelvan el dinero de sus entradas, quejándose de la calidad de la película.
Y es que el fin de semana, la Procuraduría Federal del Consumidor, hizo público un comunicado donde reveló que había recibido varias quejas sobre la calidad de la película protagonizada por Karla Sofía Gascón, Selena Gómez y Zoe Saldaña, pidiendo un reembolso a la cadena Cinepolis.
Y es que la cadena no tiene claro la ‘garantía’ de reembolso por la calidad de los productos (En este caso películas) que le ofrece a su consumidor. Es por eso que la dependencia tuvo que intervenir para aclarar junto con la empresa, los métodos para poder regresarle el dinero a las personas que emitieron su queja.
“En relación al reclamo de algunas personas consumidoras, a través de redes sociales, por no existir una compensación respecto a la Garantía Cinépolis, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya está en pláticas con el proveedor, a fin de que sea claro con la información que proporciona a sus clientes. La Ley Federal de Protección al Consumidor señala que las leyendas “garantizado”, “garantía” o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas. En ese sentido, la información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas”, se puede leer en el escrito.
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¿POR QUÉ HAY QUEJAS Y CRÍTICAS NEGATIVAS A EMILIA PÉREZ?
La película del director francés, Jacques Audiard, ha sido el fenómeno del cine más polémico de los últimos años, luego de que en el extranjero les ha parecido una obra digna de premios, o al menos así lo dicen sus 13 nominaciones al Óscar 2025, incluida la de Mejor Película y Mejor Actriz para Karla Sofía Gascón. Pero en México, sede donde se lleva a cabo la historia, la cinta ha sido duramente criticada por la manera de retratan al país y el lenguaje de sus protagonistas, que ninguna es mexicana.
Al ser una película musical, también se ha llevado varios comentarios y reseñas en contra, ya que compite con Wicked, otro musical donde sus actrices estelares, sí son cantantes profesionales, tanto en la versión en inglés como en la de español. Incluso en redes sociales hay decenas de videos comparando actos de cada película y llenado de burlas a ‘Emilia Pérez’.
Otra razón por la cual la película no ha gustado, incluso antes de que se estrenara, es la participación de Selena Gómez, que no habla al 100% español y dejando frases dentro de la cinta que sirvieron para trends, memes y burlas en internet. Hay que recordar que desde principios de diciembre, la polémica ya había iniciado cuando Eugenio Derbez criticó fuertemente la actuación de la actriz, tachándola de ‘indefendible’.
‘Emilia Pérez’ fue un éxito en taquilla en los primeros 4 días de su estreno, sin embargo, las reseñas y criticas de expertos en cine en México, no le han favorecido como si pasó en Estados Unidos.

Desde su perspectiva, Emilia Pérez “caricaturiza problemáticas muy reales y sensibles” para el espectador mexicano. / Medios y Media
¿SE PUEDE PEDIR REEMBOLSO POR VER ‘EMILIA PÉREZ’?
De acuerdo a las políticas de Cinepolis, hasta antes de este fin de semana, la empresa te ofrecía regresar el dinero de tu entrada si la película no había cumplido tus expectativas.
“Si considera que la película no cumplió con sus expectativas de satisfacción”, decía en su sitio oficial.
En otro apartado, Cinepolis aclara los pasos para poder reclamar esta garantía, donde no está disponible para todas las cintas proyectadas en la cadena.
- Aplica únicamente al boleto adquirido para una película exhibida en el Cine y que sea anunciada con la leyenda “Garantía Cinépolis”
- No incluye el reembolso de gastos adicionales, como alimentos, bebidas o servicios adicionales adquiridos en el Cine o fuera del mismo, incluyendo traslado.
Por último, se especifica que esta garantía de reembolso se tendrá que hacer de forma inmediata al salir de la sala, presentar el boleto con el que entraste a ver la cinta y llenar un formulario que te entregan en el área de atención a cliente.
El reembolso será valido solo por el valor de lo que pagaste por tu entrada y se te hará una compensación con promociones disponibles en el cine, como boleto gratis u opciones de 2x1 o descuentos.
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CLAUDIA SHEINBAUM HABLÓ DE ‘EMILIA PÉREZ’
Cuando se le preguntó a la Presidenta, Claudia Sheinbaum sobre el tema, la mandataría hizo énfasis que en México no hay censura y destacó las nominaciones y reconocimientos que la película ha tenido en el mundo:
“Cuando hay una premiación de una película depende del comité que va a premiar. Nosotros no creemos en la censura, creemos en la libertad de expresión, pero al mismo tiempo nos corresponde y, además, está ocurriendo el reconocimiento de México por su historia, su cultura, sus tradiciones”.