Acusa Televisa sabotaje de Telmex

Por Verónica MéndezMéxico.- Grupo Televisa presentó este miércoles una denuncia ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones, IFT, por presuntos actos de sabotaje contra izzi, antes Cablevisión

La empresa dio a conocer que el viernes 7 de noviembre un alto porcentaje de llamadas destinadas al call center de Cablevisión, fueron desviadas a un número residencial, provocando serias afectaciones a cientos a los clientes de IZZI que marcaban al número de servicio 51 6996 99

Adolfo Lagos, vicepresidente de Televisa Telecom, que acudió a presentar la denuncia, dijo que Telmex argumentó problemas técnicos y tardó 4 horas en resolver el asunto afectando los servicios y generando molestias a los usuarios

“Tuvimos un problema con nuestro número de atención telefónica por causas ajenas a nuestra voluntad, las llamadas fueron redirigidas al numero de un cliente residencial de un cliente de Cablevisión por problemas técnicos de Telmex, reportamos el asunto y Telmex se tardó cuatro horas”, destacó

Alejandro Bustos, Vicepresidente Jurídico de Televisa expuso: “ esta denuncia de hechos tiene por objeto que la autoridad reguladora investigue los hechos y determine si estos constituyen violaciones a la Ley federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y si las mismas son imputables a la empresa Teléfonos de México”

Y agregó: “sería muy preocupante para la competencia y para los consumidores que tan seria afectación al servicio de nuestros usuarios derivara de un acto deliberado de teléfonos de México, nos preocupa profundamente que con esta acción se intente presentar como una falla lo que en realidad podría ser un acto de sabotaje comercial a las ofertas de nuevos productos, de nuevos precios que estamos lanzando al mercado en beneficio de los consumidores”

Por su parte, Jean Paul Broc, Vicepresidente de Operaciones, explicó que la falla se observó desde las 9:00 horas del pasado viernes, con una baja de trafico de alrededor de un 50% en el Call Center.