CON MARTHA DEBAYLE. 10 tips para usar redes sociales y hacer crecer tu negocio

Ciudad de México

En cabina con Xóchilt Balzola-Widmann, directora de Facebook para México.

Hoy es el Día Internacional de las PyMEs, determinado por Naciones Unidas

- Las pequeñas y medianas empresas son la columna vertebral de la economía de México

- Hay cerca de 4 millones que crean 7 de cada 10 empleos en el país y el 52% del Producto Interno Bruto (PIB).

- Son empresas que si bien, se emprenden con mucha pasión, desafortunadamente tienen una alta probabilidad de no prosperar.

- De acuerdo con el Failure Institute, 75% de los negocios en México cierran a los dos años.

La tecnología y las PyMEs

- La tecnología está transformando la manera en que nos comunicamos, cómo compramos y cómo realizamos transacciones.

- Actualmente estamos inmersos en una economía móvil que da oportunidades para todos, por lo tanto, es muy importante tener las habilidades digitales necesarias para aprovecharlas.

- La tecnología, particularmente el celular, abre posibilidades para los negocios de conectar personas alrededor del mundo y vender sus productos y servicios más allá de las fronteras, ayudando así a su crecimiento y expansión.

- Este avance tecnológico pone al alcance de las PyMEs herramientas de marketing efectivas a bajo costo, que antes solo estaban disponibles para grandes empresas, para insertarlas en esta nueva economía móvil y ayudarlas a crecer a nivel local e internacional.

- Por otro lado, es importante considerar que, con dispositivos móviles en mano, los consumidores tienen más poder, voz y acceso a la información que antes y también más lugares a los cuáles dirigir su atención.

- Incluir la presencia de las empresas en redes sociales tiene la posibilidad de convertirse en un componente de marketing altamente efectivo para las PyMEs.

- Más de 3 millones de estas PyMEs utilizan Facebook para conectarse con más clientes, crecer y crear nuevos empleos.

10 tips para usar redes sociales y hacer crecer tu negocio.

Tip #1: Lleva la presencia de tu negocio en línea.

- Las personas descubren productos nuevos, compran y obtienen información sobre sus negocios favoritos en línea.

- Con 2.7 mil millones de personas en el mundo que usan Facebook, Instagram, WhatsApp o Messenger todos los meses, la presencia en línea a través de redes sociales se traduce en una gran vitrina para tu negocio.

- El primer paso para tener presencia en redes sociales es abrir una Página o un perfil de empresa, algo que es sumamente muy sencillo y no tiene costo.

- Pero al utilizarlas de manera intencional, con la estrategia adecuada, las redes sociales estimulan la acción y promueven el descubrimiento.

Tip #2: Define tu objetivo de negocio.

- Decide cuál es el objetivo que deseas obtener a través de la presencia de tu negocio en línea. Quizá buscas impulsar el tráfico en tu Página, tener mejor servicio al cliente o simplemente, generar más ventas.

- Esto te permitirá alinear el contenido con esta meta y contar la historia de tu negocio.

Tip #3: Genera contenido relevante.

- Las redes sociales se han convertido en un canal para conectar con nuestra audiencia a través del contenido.

- Este contenido puede ser utilizado para informar, inspirar, educar y entretener.

- Una ventaja que nos da la tecnología es que podemos utilizar una amplia variedad de formatos -desde fotografías, videos y stories- para ayudarnos a mantener el interés de los clientes.

Tip #4: Utiliza la creatividad.

- Ya no es necesario tener un gran presupuesto para hacer un anuncio en video.

- En la actualidad se puede hacer con un teléfono celular, utilizando aplicaciones sencillas. La creatividad es lo que cuenta.

- En Facebook tenemos Mobile Studio, una plataforma donde incluimos recomendaciones de app fáciles de usar y donde puedes aprender a crear anuncios efectivos desde tu celular.

Tip #5: Define quién es tu público.

- Cuando optamos por publicidad en línea es importante saber a qué tipos de personas les gustan nuestros productos o servicios.

- Definir nuestro público nos permite optimizar nuestra inversión en publicidad.

- Aumentamos las probabilidades de establecer una relación con los clientes, aumentar las ventas o alcanzar el objetivo comercial que hayamos definido.

- En la actualidad hay herramientas muy sencillas que nos permiten segmentar y crear un público para quienes la información de nuestra empresa resultará relevante.

Tip #6: Haz un llamado a la acción.

- Llevar la presencia de tu negocio en línea, también se trata de hacer la vida más fácil a tus clientes.

- Una forma de hacerlo es utilizando botones de llamado a la acción para facilitar ciertas tareas, como llamar a tu negocio, visitar tu página web o hacer una reserva.

Tip #7: Comunícate con tus clientes de forma práctica y sencilla.

- La comunicación inmediata con los clientes, especialmente a través de mensajería, es cada vez más importante.

- Los consumidores esperan cada vez más interacciones personalizadas, inmediatas y sencillas.

- La tecnología nos permite, por ejemplo, utilizar respuestas automáticas a través de Messenger para las preguntas más sencillas de los clientes, además dirigirte a la persona por su nombre, aunque sea un bot - esos detalles son cada vez más importantes.

Tip #8: Gestiona tu reputación.

- Las calificaciones y opiniones de las personas que han hecho alguna compra en tu negocio son también una herramienta valiosa de marketing.

- Entre mayor sea tu calificación y más opiniones favorables obtengas, las personas percibirán menos riesgos de hacer negocios con tu empresa.

- El primer paso, es brindar un servicio excelente, pero además hay que animar a los clientes a dejar su opinión en la Página para que los demás se enteren.

Tip #9: Construye tu comunidad en línea.

- La presencia en línea permite a las PyMEs ir más allá de una relación meramente transaccional y hacer a sus clientes cautivos y potenciales parte de una comunidad en línea.

- Cuando las personas se sienten parte de un grupo, genera confianza y familiaridad y aumenta la probabilidad de que hagan recomendaciones de boca en boca.

- Además, creas un espacio seguro en el que puedes recibir la retroalimentación directa de tus clientes, útil para mejorar tu negocio.

Tip #10: Amplifica el poder de convocatoria entre tus comunidades.

- Las redes sociales pueden ayudarte a convocar a las personas a que visiten tu negocio físicamente (si es el caso), a participar en alguna o convocar a un evento en línea.

- Esta es una forma de fortalecer la relación con la comunidad.